1. OBJETO GENERAL
TOTEM TECHNOLOGIES, S.A., DE C.V., (en adelante “TOTEM”) con domicilio en José Vasconcelos 210, Piso 3, colonia Real de San Agustín, San Pedro Garza García, CP 66278, Nuevo León, México, es un prestador de servicios cuya función principal es servir como plataforma intermediaria entre usuarios y proveedores de diversos servicios, por la cual el “Usuario”, cuyo término se define más adelante, podrá cotizar y contratar los servicios y adquirir los productos de dichos proveedores (en adelante la “Plataforma”). La Plataforma en comento se encuentra en el Sitio Web https://octusops.io.
Al ingresar a https://octusops.i (en adelante el “Sitio Web” o el “Sitio”) o bien, al utilizar la Plataforma, está usted aceptando los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Por lo anterior, es indispensable que antes de utilizarla o ingresar, consulte el contenido de estos Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad de la Plataforma, y en caso de no estar de acuerdo abandonarla inmediatamente y evitar su uso.
Se considera como “Usuario” a cualquier persona que navegue por el Sitio Web o que utilice la Plataforma, y que se hubiere registrado por medio de los formularios establecidos para ello, cumpliendo con los requisitos establecidos por el numeral 2 de los presentes Términos y Condiciones.
Todos los “Usuarios” que utilicen la Plataforma no sólo aceptan los presentes Términos y Condiciones, sino que forzosa y necesariamente aceptan nuestro Aviso de Privacidad, que se encuentra disponible para ser consultado en https://octusops.io/politicas-de-privacidad
A través de la Plataforma de “TOTEM”, se proporciona información acerca de los servicios que los “Partners” (cuyo término se define más adelante) ofrecen, otorgando la posibilidad de cotizarlos y/o contratarlos. Dichos servicios son ofrecidos y prestados directamente por los Partners, salvo que se indique específicamente lo contrario, y por ende, la responsabilidad de los mismos recaerá conforme se especifique en el presente documento.
Como consecuencia de la aceptación de estos Términos y Condiciones, “TOTEM” otorga y concede al “Usuario” el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y usar los contenidos en la Plataforma, siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones.
Al ingresar y utilizar la Plataforma, el “Usuario” declara expresamente su aceptación, manifestando su voluntad en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 del Código Civil Federal, así como por los artículos 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para la República Mexicana.
Si el “Usuario” no acepta en forma absoluta los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de usar y ver la Plataforma. El “Usuario” supone la adhesión a los Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al “Sitio Web” y/o utilice la Plataforma. En cualquier caso, aquellas personas físicas que accedan a la Plataforma y que no lleguen a registrarse, aceptan quedar sometidas de igual forma a los Términos y Condiciones en la medida en que les sean aplicables. Los servicios ofrecidos por la Plataforma se dirigen única y exclusivamente a personas con plena capacidad y legitimación para obligarse de conformidad con los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
La reimpresión, re publicación, distribución, asignación, sub-licencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca la imagen, el nombre o la referencia a “TOTEM”, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al natural por efecto del objeto del presente contrato, le está expresamente prohibido al “Usuario”, a menos que “TOTEM” le haya otorgado su autorización previamente y por escrito. En caso de ser persona moral, se apegará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal de Derechos de Autor.
2. POLÍTICAS DE REGISTRO Y ACEPTACIÓN
Todo “Usuario” deberá registrarse en la plataforma, proporcionar la información requerida por “TOTEM” y utilizar la Plataforma conforme a las reglas establecidas en este documento.
Para dicho registro, el “Usuario” está obligado a proporcionar información de carácter personal, que de forma enunciativa más no limitativa, podrá incluir: (1) Nombre y Apellidos; (2) domicilio completo; (3) fecha de nacimiento; (4) teléfono celular; (5) correo electrónico; (6) contraseña de acceso; (7) RFC; (8) descripciones de requerimiento de servicios; (9) información bancaria para pago; entre otros, incluyendo información relacionada con la persona moral que represente, quedando su información protegida en términos de lo que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, según se estipula en el Aviso de Privacidad mismo que podrá consultar en https://octusops.io/politicas-de-privacidad. Esta información podrá requerirse en digital, en copia o en original, y podrá ser ampliada a discreción de “TOTEM”.
“TOTEM” en cualquier momento y de forma discrecional podrá llevar a cabo un proceso de Validación, en el cual podrá requerir mayor documentación o información al “Partner” (según se define en la cláusula 3 del presente), para cerciorarse de la identidad este así como de sus habilidades, capacidad, etcétera, y en todo caso determinar la aprobación o no este para acceder y utilizar a la Plataforma. “TOTEM” se reserva este derecho.
El “Usuario” declara que toda la información que ha proporcionado es verídica y legítima, en el entendido que proporcionar información falsa podría constituir algún delito, siendo que “TOTEM” no será responsable de dicha información proporcionada por el “Usuario”. En dichos casos, “TOTEM” se reserva el derecho de suspender, limitar o eliminar cualquier derecho que el “Usuario” tenga para utilizar la Plataforma, y podrá notificarlo a las autoridades correspondientes, o informarlo a los proveedores y/o Partners en cualquier momento, sin necesidad de informarlo al “Usuario”.
En cualquier momento, el Partner o cualquier otro proveedor podrá notificar a “TOTEM” sobre la inexactitud, falsedad o insuficiencia de la información proporcionada por el “Usuario”, o bien, alguna cuestión que impida a dicho Partner prestarle sus servicios al “Usuario”. En este caso, “TOTEM” podrá: a) Limitar los servicios y/o productos que el “Usuario” puede contratar de forma directa o indirecta en la Plataforma; b) Suspender el uso de la Plataforma de dicho “Usuario”; c) Dar de baja o Eliminar a dicho “Usuario”, o bien; d) cualquier otra que “TOTEM” considere. Lo mismo podrá suceder cuando el Partner notifique a “TOTEM” sobre algún comportamiento inapropiado por parte del “Usuario”, como puede ser, de forma enunciativa más no limitativa: acoso, hostigamiento, uso de lenguaje abusivo, cualquier tipo de violencia, plagio, mal uso de propiedad intelectual o indistrial, o protegida por derechos de autor, así como cualquier otra conducta inapropiada o indebida.
“TOTEM” no tolerará ningún tipo de acto de discriminación o abuso por parte de los “Usuarios”, y a petición del Partner podrán iniciarse las acciones legales que pudieren tener lugar. Por otro lado, según se refiere más adelante, el “Usuario” podrá calificar y en su caso reportar al “Partner” por el desempeño de sus servicios.
3. POLÍTICAS EXCLUSIVAS PARA PARTNERS
Para efectos del presente documento, se entiende por “Partner” a cualquier “Usuario” que ofrezca sus servicios o productos a otros “Usuarios” dentro de la Plataforma, y que “TOTEM” obtendrá alguna comisión o algún beneficio económico, en los términos en los cuales dicho “Partner” y “TOTEM” acuerden.
“TOTEM” podrá requerir y el “Partner” estará obligado a proporcionar información de carácter personal, como puede ser, al menos: (1) Nombre y Apellidos; (2) domicilio completo; (3) fecha de nacimiento; (4) teléfono celular; (5) correo electrónico; (6) CURP; (7) RFC; (8) comprobante de domicilio; (9) información bancaria; (10) prueba de habilidades; (11) garantía de cumplimiento (en su caso); así como información de la persona moral que representa, entre otros, quedando su información protegida en términos de lo que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, según se estipula en el Aviso de Privacidad mismo que podrá consultar en https://octusops.io/politicas-de-privacidad/. Esta información podrá requerirse en digital, en copia o en original, y podrá ser ampliada a discreción de “TOTEM”.
Los “Partners” asumen absoluta responsabilidad de dichos productos y servicios, dejando en paz y a salvo a “TOTEM”, quienes se obligan a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad, entregando en tiempo y forma.
Es responsabilidad de ellos mantener su información actualizada, tanto fiscal como bancaria, por lo cual asumen cualquier responsabilidad derivada de alguna falla, omisión o negligencia de su parte, liberando a “TOTEM” absolutamente.
En los casos en los que los “Partners” no entregaren a tiempo, o bien, sus productos o su servicio fueran de mala calidad o distintos a lo acordado, deberá indemnizar al “Usuario”, y siempre dejar en paz y a salvo a “TOTEM”. Dicha indemnización será por medio de la Plataforma por instrucción de “TOTEM”, pero en cualquier caso estará a cargo del “Partner”.
Los “Partners” (y los “Usuarios” en general) se obligan a informar a “TOTEM” de cualquier queja, reclamación o eventualidad que tenga lugar con alguno de los “Usuarios”, para que “TOTEM” tenga conocimiento y pueda intervenir o interceder, según corresponda, de forma pronta y adecuada. Los presentes Términos y Condiciones prevén un mecanismo de resolución de controversias, al cual todos los “Usuarios” y “Partners” se encuentran sujetos.
Los “Partners” no son empleados de “TOTEM”, sino que por el contrario, utilizan la Plataforma como un canal de ventas y de promoción de sus servicios, por lo que queda claro que la relación entre estos es de naturaleza meramente mercantil.
Finalmente, cuando el “Partner” opere por medio de una franquicia, misma que sea propiedad o relacionada con el mismo, o con quien este tenga cualquier relación, el “Partner” se obliga a dejar en paz y a salvo a “TOTEM” por cualquier error, omisión, negligencia, daño, delito o cualquiera similar que pudiera haber ocasionado el Franquiciatario al Franquiciante, y se obliga a restituir a “TOTEM” cualquier gasto legal en que este hubiere incurrido, ya fuere judicial o extrajudicial.
“TOTEM” de ninguna manera garantiza al “Partner” que la información proporcionada del “Usuario” sea legítima, exacta, carente de error, completa, suficiente, corroborable, verídica ni real. Será responsabilidad del “Partner” asegurarse que la cotización formulada sea lo más cercana a la realidad y que se encuentre dentro de sus posibilidades y capacidades. En ningún caso “TOTEM” responderá ni solidaria ni subsidiariamente.
El “Partner” se obliga a contar con los conocimientos y la experiencia necesaria para ofrecer sus servicios a los “Usuarios”, así como contar con la capacidad técnica e infraestructura necesaria para proveer servicios y productos de la más alta calidad y cumplir con lo dispuesto en la legislación y regulación. El “Partner” debe garantizar la existencia de su inventario para el caso de venta de productos o materiales, y en el caso en el que no pudiera satisfacer la venta pactada con algún “Usuario”, en cantidad, calidad, tiempo y demás especificaciones, deberá indemnizar al “Usuario”.
Como parte del proceso de admisión a la Plataforma como “Partner”, “TOTEM” podrá practicar visitas al lugar en donde el “Partner” realiza sus servicios, e incluso pedir referencia y entrevistar clientes, así como llevar cualquier a cabo cualquier otra acción que permita a “TOTEM” cerciorarse de la capacidad y la integridad de el “Partner”.
“TOTEM” se reserva el derecho de admitir, revocar, eliminar, suspender y/o limitar, en todo o en parte, a cualquier “Partner” del uso de la “plataforma”, ya sea por una mala calificación, una mala reseña, pérdida de confianza, o bien, solicitud expresa de cualquier “Usuario”, o simplemente por así considerarlo.
“TOTEM” podrá requerir al “Proveedor” una “Garantía de Cumplimiento”, por la cual “TOTEM” retendrá una determinada cantidad de dinero, ya sea por entrega directa del “Partner” o bien, la acumulación de determinados pagos a favor de este mismo, con el propósito de garantizar la prestación de servicios de excelencia por parte del “Partner”, siendo que en cualquier momento en el que se requiera indmenizar al “Usuario”, o que este solicite su devolución, o el trabajo no se realice o se realice mal, “TOTEM” pueda cubrir dichas incidencias con la garantía referida.
Por otro lado, el “Partner” se obliga a no crear más de un perfil, ni tampoco a utilizar nombres falsos o proporcionar información incorrecta o inexacta. Adicionalmente, el “Partner” se obliga a no colocar anuncios de ninguna forma y por ningún medio dentro de la Plataforma.
4. SERVICIOS DE LA PLATAFORMA (OBJETO ESPECÍFICO)
La Plataforma es un canal o medio digital que puede ser utilizado por medio del Sitio Web (y/o en su caso por medio de una App), cuyo propósito es integrar un canal de promoción y ventas a favor de los “Partners” para que estos puedan ofrecer a los “Usuarios” sus productos y servicios, y estos puedan comprarlos o contratarlos. Queda estrictamente prohibida la comunicación entre “Usuario” y “Partners” por cualquier medio que no sea la Plataforma.
El “Usuario” podrá contratar productos y/o servicios de la siguiente forma:
El usuario tendrá dos caras: cliente y proveedor. Cuando sea en cara cliente la contratación, el usuario podrá crear concursos donde enviara un requerimiento a todos los proveedores registrados de acuerdo a su especialidad y alcance territorial, posterior a eso el usuario en cara proveedor podrá enviar su cotización con sus condiciones. Una vez que lo anterior suceda, el usuario en cara cliente podrá elegir al proveedor más adecuado y activar un contrato para ejecución, para esto ambos cliente y proveedor podrán ver la calificación que les han dado en trabajos anteriores y reseñas. Los usuarios podrán establecer una relación contractual ya sea por medio de DocuSign API usando nuestro machote, o bien coordinar con el proveedor por su cuenta algún contrato bilateral, o bien, no hacerlo. Posterior a esto, el cliente podrá pagar todo lo relevante al mismo contrato, activando y usando una cuenta en STP (también una API integrada), también podrá pagar por su cuenta usando sus medios y registrar las salidas, o bien usar API Paybook para llevar ese registro. De la misma manera, el proveedor podrá usar Facturapi API para generar y enviar automáticamente las facturar al cliente desde la plataforma. Para las compras o pagos administrativos, el proceso no incluye machote por medio de API DocuSign, los usuarios tendrán que cubrir cualquier vinculación contractual por su cuenta. Por su parte, cobrara por cada vez que se use el machote DocuSign, cada vez que se hagas movimientos usando STP y administración por medio de Paybook, así como cada vez que se facture por medio de Facturapi. Tótem no hace cobros adicionales por el uso de la cara cliente, solo al proveedor, cobrando solo para pertenecer a los proveedores calificados en la plataforma y recibir invitaciones a concursos y cotizaciones, también se les cobra, en su caso, por anunciarse en la plataforma.
En cualquier caso, una vez que ambas partes, es decir, “Usuario” y “Partner” acuerden los generales del producto o servicio por medio de la aceptación de la cotización correspondiente, la cual tendrá la vigencia que el mismo “Partner” especifique en la misma, por medio de la Plataforma ambos proporcionarán diversos datos y especificaciones para la misma genere un Contrato Marco, el cual consiste en un contrato estandarizado en donde se establecerán todas las características y especificaciones pactadas por el “Usuario” y el “Partner”, como podrán ser: objeto de la operación, vigencia, contraprestación, características del servicio a prestar o de los productos a adquirir, los alcances y limitaciones aplicables, tiempos de entrega, garantías, devoluciones, jurisdicción, entre otras. La celebración del Contrato Marco por medio de la plataforma es obligatorio, y “TOTEM” no reconocerá ningún otro acuerdo al que lleguen el “Usuario” y “Partner”.
En la Plataforma existirán reportes de avance, y las partes podrán comunicarse por medio de un sistema de chat o mensajería dentro de la Plataforma, al cual siempre tendrá acceso “TOTEM”. Cualquier reclamación, inconformidad o solicitud deberá ser manifestada por medio de dicho canal. Cualquier comunicación que se realice por otro medio, no será considerada por “TOTEM” para valoración en caso de conflicto o reclamación. En caso de existir cualquier incidencia, el “Usuario” y el “Partner” tendrán hasta 48 horas para resolver la misma entre ellos, por medio de los canales establecidos para ello dentro de la Plataforma, y sólo en caso de no lograr dirimir dicha controversia, se podrá solicitar la intervención de “TOTEM”.
Hasta el momento en el que el “Usuario” manifieste su conformidad se liberará el pago al “Partner”, sin embargo, el “Usuario” no podrá hacer cambios ilimitados ni tampoco podrá requerir especificaciones fuera del alcance referido en un inicio, por lo cual, en caso de tardanza en la aceptación y aprobación del servicio, el “Partner” podrá solicitar la intervención de “TOTEM” o bien, este último podrá intervenir voluntariamente, para determinar si el servicio fue efectivamente prestado o no conforme a lo requerido inicialmente por el “Usuario”, en cuyo caso podrá dar por concluido y satisfecho el servicio.
Por otro lado, la Plataforma otorga diversos módulos con habilidades y herramientas para la administración de proyectos, planeación financiera, organización de egresos, organización de ingresos, facturación, tareas pendientes, entre otras. Dichas herramientas son de carácter informativo, siendo que “TOTEM” no asume ninguna responsabilidad de su contenido, cálculos, recordatorios, organización, ni ninguna otra similar. El “Usuario” reconoce lo anterior y acepta que es el único responsable de la información que proporciona a dicha herramientas, así como del uso que este les da.
El “Usuario” entiende a profundidad el alcance, los beneficios, los derechos, las obligaciones y las consecuencias de los servicios de la Plataforma.
5. SOPORTE
“TOTEM” se obliga a dar el mantenimiento necesario de su Plataforma, y en caso en el que algún “Usuario” presente algún problema con la navegación o su uso, o la contratación de algún servicio o producto, “TOTEM” brindará la asistencia necesaria para hacer posible una experiencia agradable a los “Usuarios”.
Así mismo, “TOTEM” brindará soporte constante a los diversos huéspedes tecnológicos y cualquier otro tercero que así lo requiera, de acuerdo con el espíritu principal del presente documento.
Los “Partners” serán responsables de operar los productos y/o servicios contratados por el “Usuario” en independencia de la correcta operación de “TOTEM”, por lo cual, la interrupción total o parcial de la Plataforma no exime al “Partner” de sus obligaciones frente al “Usuario”.
6. SEGURIDAD
“TOTEM” cuenta con medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. En algunos casos, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de al menos 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del “Usuario” y el de la Plataforma. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: (i) Que el “Usuario” está comunicando sus datos al centro servidor de “TOTEM” y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. (ii) Que entre el “Usuario” y el centro servidor de “TOTEM” los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Por otro lado, nuestros estándares de seguridad cubren todos los requerimientos de cumplimiento del certificado PCI-DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard) para el procesamiento de tarjetas y almacenamiento datos sensibles. En este sentido, el proveedor de pagos tiene la responsabilidad en torno al mantenimiento de todos los niveles de seguridad que residen en la API y los Servidores del mismo. Al utilizar los Servicios de Tokenización, se obliga a salvaguardar y almacenar Tarjetas de Crédito o Débito con los máximos estándares de seguridad en representación del Negocio. Para efectos de la presente cláusula, se entiende por “Negocio” a todas las transacciones de compra y/o contratación de productos y servicios ofrecidos por “TOTEM” y/o por cualquier tercero, por medio de la Plataforma, siempre y cuando el procesamiento del pago sea por medio de la misma.
Además, “TOTEM” se compromete a mantener vigente la certificación PCI DSS necesaria para el procesamiento de Tarjetas de Crédito o Débito. Al utilizar la Herramienta de Tokenización, la información viaja directamente a sus servidores por lo que “TOTEM” queda exento de la responsabilidad del resguardo de la información de tarjetas.
La seguridad de la Plataforma se limita exclusivamente a la navegación y utilización de la misma, siendo que queda claramente excluida la operación de los productos y servicios contratados por el “Usuario” a los “Partners”.
7. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y los servicios son todos aquellos que el “Usuario” solicita por medio de la Plataforma, y que serán proporcionados por un tercero denominado “Partner”. Desde luego, los productos y servicios podrán tener características diferentes e incluso precios y costos diferentes, según las características y especificaciones de lo que el “Usuario” requiera y el “Partner” ofrezca o cotice.
La disponibilidad de los servicios pueden variar, y no todos los “Partners” estarán disponibles siempre, o bien, su inventario puede variar, para lo cual se obligan a mantener siempre actualizada dicha información.
Para efectos del presente, la cotización que se genere respecto de la requisición de servicios y/o compra de productos o materiales por parte del “Usuario”, incorporará el alcance y especificaciones del trabajo a realizarse, así como los materiales requeridos y el tiempo estimado de entrega. El “Usuario” reconoce y acepta que dicha información es preliminar, y por ende no es definitiva, en la inteligencia de que lo requerido, las medidas proporcionadas, la descripción de necesidades, o demás información, planeación o proyecto, podrá ser inexacto hasta en tanto el “Partner” se cerciore físicamente de la información y los requerimientos, y se celebre el Contrato Marco referido anteriormente.
Derivado de lo anterior, es posible que una solicitud de servicio o compra por parte del “Usuario” requiera de múltiples trabajos y/o servicios no contemplados en un inicio, o que simplemente el “Usuario” no sabía que necesitaba, por lo cual, toda cotización podrá ser ampliada, y todos los costos y gastos podrán variar, hasta en tanto no se celebre el Contrato Marco.
Para que un servicio o una venta sea considerado como inaceptable, será necesario que
“TOTEM” así lo determine, posterior a una evaluación interna, previo solicitud del
“Usuario”, y siempre y cuando se hubiere cumplido lo dispuesto en los numerales 10 y 20
de los presentes Términos y Condiciones, así como el resto de disposiciones aplicables.
8. PAGOS EN LA PLATAFORMA
Todos los pagos que se realicen por medio de la Plataforma deberán ser realizados por medio de alguno de los siguientes medios: (i) transferencia electrónica, (ii) pago con tarjeta de crédito o débito, o (iii) cualquier otro medio electrónico o digital admitido por “TOTEM”, como lo puede ser PayPal, o similar. El utilizar los servicios de pago con tarjeta de crédito/débito (pasarelas de pago) podrá generar una comisión adicional dependiendo del proveedor y la institución bancaria.
El “Usuario” deberá abonar el importe correspondiente a su compra o contratación mediante el sistema de pagos que “TOTEM” determine, en adelante “el Proveedor de Pagos”. Todos los pagos serán recibidos por “TOTEM” quien a su vez, dispersará a los “Partners” sus contraprestaciones correspondientes, descontando desde luego los costos y comisiones que correspondan por el uso de la plataforma y demás, según el “Partner” contrate con “TOTEM”.
“TOTEM” no tiene ni tendrá acceso a la información bancaria proporcionada para la realización de ningún pago realizado por medio de cualquiera de los servicios mencionados anteriormente. Para más información relativa a la protección de datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
Los precios mostrados u ofrecidos incluirán el costo que genera el uso del servicio de plataformas de medios de pago utilizados para transaccionar las Tarjetas de Crédito o Débito con las instituciones bancarias.
Los proveedores de pagos ofrecen un sistema Anti-Fraude para proteger todas las transacciones en Modo Producción. No obstante, ni dicho proveedor de pagos ni “TOTEM” garantizamos la eliminación total de cargos fraudulentos. En algunos casos, “TOTEM” podrá notificarle que un pago se ha efectuado con éxito, no obstante, la Cámara de Compensación y/o el Banco Adquirente podrán informarnos con posterioridad que dicho pago es fraudulento, por lo que “TOTEM” o bien el proveedor de pagos podrá retener de su Saldo la cantidad suficiente para revocar la transacción y en caso que no tuviera Saldo, tendrá saldo negativo.
Para mayor información relacionada con los operadores de sistemas de pago y transacciones de Tarjetas de Crédito y Débito, referirse directamente con las empresas mencionadas anteriormente, quienes si bien es cierto ofrecen sus servicios por encima o en el nivel estándar de calidad y bajo los requerimientos mínimos necesarios por las leyes y reglamentaciones internacionales, en numerosos casos ellos mismos fungen como responsables subsidiarios por cualquier falla en la prestación de sus servicios.
Lo anterior no aplicará para los casos en los que la Ley establece de manera clara y definitiva que la responsabilidad reside exclusivamente en “TOTEM”, para lo cual esta última colaborará de forma innegable y absoluta con las autoridades o los terceros con quien se deba colaborar.
En adición, “TOTEM” declara utilizar las herramientas y los servicios más seguros y sofisticados del mercado, bajo los certificados, protocolos y estándares más adecuados, de los cuales se referirá el presente documento en el numeral correspondiente.
El “Usuario” al utilizar la plataforma y transaccionar pagos, acepta los términos y condiciones del proveedor OPENPAY, así como de cualquier otro que “TOTEM” determine.
9. DE LOS CONTRACARGOS
El Contracargo es un mecanismo que otorga el Banco de México a los tarjetahabientes para protegerlos de posibles cargos hechos sin su consentimiento por lo que cada negocio es responsable directo de responder por los Contracargos que reciba. Un caso de Contracargo puede originarse por fraude, inconformidad por un producto o servicio, o equivocación y, debe recibirse hasta 180 días después de la fecha original del cargo. Usted acepta y reconoce que un Contracargo podrá ser generado hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, será por hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo.
Al momento de recibir un Contracargo por parte de la Cámara de Compensación, el proveedor de pagos procederá con la solicitud. Podrán existir Contracargos “Fulminantes” los cuales serán perdidos inmediatamente y no estarán sujetos a disputa y su estatus pasará directamente a Contracargo Perdido.
10. ENTREGA, GARANTÍA Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
El “Usuario” tendrá 48 horas contadas a partir de que el “Partner” notifique la terminación del trabajo o la entrega de los productos por medio de la Plataforma, para manifestarse en contra, ya sea por que el trabajo no se haya terminado efectivamente, este se haya hecho de forma errónea, los productos o materiales adquiridos no cumplieran con lo pactado, o cualquier otra inconformidad que el “Usuario” considere, y siempre y cuando esta se derive del incumplimiento a lo dispuesto en el Contrato Marco. Cuando así sea el caso, el “Usuario” se manifestará por medio de la Plataforma, para lo cual “TOTEM” le pedirá información adicional que soporte el dicho del “Usuario”, quien acepta y está de acuerdo en que “TOTEM” de forma unilateral, en un periodo de 72 horas prorrogables a 48 horas más, determine si la queja de el “Usuario” es procedente, y en dado caso, ofrecerá la bonificación del monto pagado, o bien, la reasignación de un nuevo “Partner” para terminar el trabajo (solo cuando así sea posible y el “Usuario” esté de acuerdo). En estos casos, la decisión de “TOTEM” será definitiva, y el “Usuario” lo acepta de forma definitiva. Pasadas las 48 horas contadas a partir de que el “Partner” notifique la terminación del trabajo o entrega de productos o materiales por medio de la Plataforma y si no existiera queja o reclamación alguna, “TOTEM” liberará dichos recursos. Por lo anterior, en el caso en el que el “Usuario” no se manifestara en el plazo anteriormente señalado, este perderá tal derecho, y únicamente aplicarán las reglas de la Garantía.
Los “Partners” ofrecen una Garantía de 30 días, o lo que indique el contrato bilateral si lo hubiera uno, a todos los productos y/o servicios adquiridos/contratados por el “Usuario”, por la cual, en caso de presentar cualquier desperfecto, deficiencia o falla a causa del uso natural y debido, el “Partner” que prestó dicho servicio o cualquier otro, podrán llevar a cabo las reparaciones correspondientes sin ningún costo.
La Garantía referida anteriormente no aplica para proveedores que no estén registrados y calificados en “TOTEM”.
Pasados los 15 días, o bien, cuando el “Usuario” hubiere dado algún uso al objeto de la reclamación distinto al natural o de forma indebida, la Garantía no será procedente.
En cualquier caso, a petición del “Usuario”, “TOTEM” elaborará el dictamen en donde se determinará si la Garantía es procedente o no, y el “Usuario” acepta definitivamente la resolución/conclusión incorporada en dicho dictamen.
Por otra parte, cualquier comunicación; cotización; contratación y/o acuerdo que tenga el “Usuario” y el “Partner” por cualquier medio distinto a la Plataforma, queda estrictamente prohibido, y no estará protegido por el derecho de manifestación ni tampoco la Garantía contenida en este numeral, ni tampoco ningún otro derecho contenido en los presentes Términos y Condiciones.
Cuando el “Usuario” no se hubiere manifestado durante las 48 horas siguientes a que el “Partner” notifique la terminación del trabajo por medio de la Plataforma, o bien, no hubiere reclamado la garantía durante los 15 días posteriores a que el “Partner” notifique la terminación del trabajo por medio de la Plataforma, el “Usuario” libera absolutamente de cualquier responsabilidad a “TOTEM” y a el “Usuario” respecto de cualquier servicio prestado y/o producto adquirido/contratado.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
“TOTEM” ostenta los derechos de propiedad o de explotación sobre el contenido, diseño y código fuente de la Plataforma y, en especial, de manera enunciativa más no limitativa, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Plataforma. Se advierte al “Usuario” que tales derechos están protegidos por la legislación mexicana e internacional vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y derechos de autor, y son de su uso exclusivo. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, alteración o supresión de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos, (avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos), sin el permiso previo y por escrito de “TOTEM”. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Plataforma si no es con la autorización previa y por escrito de “TOTEM”.
“TOTEM” no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Plataforma.
El “Partner” en cambio, cede incondicionalmente los derechos de cualquier información que le proporcione a “TOTEM” para su publicación en la Plataforma, la cual podrá ser de forma enunciativa más no limitativa, ya sea personal o corporativa: imagen, nombre, fotografías de su trabajo, de sus oficinas, descripción de habilidades y experiencia, su CV, entre otra información. El “Partner” es único responsable de la información que publica por medio de “TOTEM” y por ende será responsable directo frente a los “Usuarios” y frente a “TOTEM”.
12. ACCESO Y ESTANCIA EN LA PLATAFORMA.
El “Usuario” es responsable de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información a la Plataforma. Como consecuencia de lo anterior, El “Usuario” será el único responsable frente a “TOTEM” y/o cualquier tercero, de: (i) las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido en la Plataforma, ya sea propio de este o de los diversos “Usuarios”, elaborado o no por “TOTEM”, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; y (ii) las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de los Términos y Condiciones que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Plataforma o sus servicios o impedir el normal disfrute de otros Usuarios.
“TOTEM” se reserva el derecho a actualizar los contenidos de la Plataforma cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a “Usuarios” que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento.
“TOTEM” informa que no garantiza: (i) que el acceso al “Sitio Web” y/o a la “App” sea ininterrumpido o libre de errores; (ii) que el contenido al que el “Usuario” acceda a través de la Plataforma no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o de cualquier forma causen algún daño; y (iii) el aprovechamiento que de la información o contenido de la Plataforma que el “Usuario” pudiera realizar para sus propósitos personales.
La información contenida en la Plataforma debe ser considerada por el “Usuario” como divulgativa y orientadora, motivo por el cual “TOTEM” no garantiza la exactitud de la información contenida y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para el “Usuario” que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en el mismo.
13. RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS CONTENIDOS
En razón del numeral relativo a la seguridad de la Plataforma y los amplios esfuerzos realizados por “TOTEM” en beneficio de los “Usuarios” en general, las Partes acuerdan que “TOTEM” no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) la utilización que el “Usuario” pueda hacer de los materiales de la Plataforma, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros; (ii) los eventuales daños y perjuicios al “Usuario” causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Plataforma y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Plataforma o un programa facilite al Usuario; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que el “Usuario” o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Plataforma, ya sean autorizados o no; (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con “TOTEM”; (v) el acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Plataforma, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; ni (vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Plataforma”, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufra el “Usuario” a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.
Asimismo “TOTEM” no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso a la Plataforma a la hora de introducir los datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación de la contratación o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a “TOTEM”; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos por un mal uso del servicio por parte del “Usuario”; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el “Usuario” para el envío de la confirmación del pedido; en todo caso, “TOTEM” se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al “Usuario” para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Asimismo, “TOTEM” tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos “Partners” y/o productos en su servicio.
“TOTEM” se reserva el derecho de modificar las condiciones de las contrataciones de servicios, así como proceder a la exclusión de cualquiera de los mismos.
Queda absoluta y estrictamente prohibido que cualquier persona ajena a el “Usuario” utilice su perfil y/o navegue y de uso a la Plataforma, con o sin consentimiento.
Finalmente, “TOTEM” no será responsable de la información y/o características, funcionalidades, visibilidad, acceso, contenido, publicidad, cookies, software de cualquier tipo, materiales, términos y condiciones, políticas de privacidad, ni ningún otro similar, siendo que “TOTEM” queda excluido y liberado absolutamente de cualquier responsabilidad respecto de las Plataformas, Sitios, Enlaces, e incluso relaciones contractuales, entre el “Usuario” y los “Partners”.
14. NULIDAD
En caso en el que cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes Términos y Condiciones.
“TOTEM” podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de “TOTEM” prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
15. DISCRECIONALIDAD
Todas las partes acuerdan que “TOTEM” no es ni será responsable por ningún conflicto que pudiera tener lugar entre los “Usuarios”, los empleados de estos, sus colaboradores, sus clientes, sus inversionistas, sus promitentes contratantes, sus acreedores, deudores, aliados, y/o cualquier otro tercero que tuviera o no tuviera interés, así como entre los “Usuarios” y los “Partners”, por lo cual, cualquier controversia que tuviera lugar entre los nombrados, se deberá atender y resolver entre ellos mismos, dejando a salvo de cualquier pretensión a “TOTEM”.
16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
“TOTEM” se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración, así como los presentes Términos y Condiciones. Por ello, “TOTEM” recomienda al “Usuario” a leerlas atentamente cada vez que acceda a la Plataforma.
El “Usuario” siempre dispondrá de los Términos y Condiciones en el “Sitio Web” de forma visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de los Términos y Condiciones será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de la Plataforma.
17. IMPLICACIONES FISCALES
Cada uno de los “Partners” estará obligado a emitir las facturas que correspondan por la prestación de sus servicios y/o la venta de sus productos o materiales. Sin la emisión de factura, “TOTEM” no está obligado a liberar los pagos del “Partner”.
Será responsabilidad exclusiva del “Usuario” hacer la solicitud de emisión de las mismas y dar seguimiento a dicho proceso. “TOTEM” emitirá las facturas correspondientes por la comisiones cobradas derivado del uso de la Plataforma.
18. OTRAS EXCLUSIONES
“TOTEM” no es ni será responsable de los productos y/o servicios que los “Usuarios” adquieran o contraten de los “Partners”, sino que su única función es promocionar los productos y servicios de los “Partners” para que los “Usuarios” puedan adquirirlos, y en todo caso, fungir como mediador entre ambos.
“TOTEM” no será responsable en casos de fuerza mayor o por caso fortuito, así como eventualidad de guerra, epidemia, pandemia, o cualquier otra causa ajena a “TOTEM” que le haga imposible o le haga imposible a sus Proveedores cumplir con el Objeto de la Plataforma.
“TOTEM” no será responsable por las fallas, suspensiones y/o intermitencias que la Plataforma pudiera sufrir a causa de actualizaciones y mantenimiento de la misma. Lo anterior no exime a el “Partner” de cumplir con sus obligaciones de servicio, ni modifica los plazos de entrega.
19. ATENCIÓN A CLIENTES, SEGUIMIENTO DE RECLAMACIONES Y MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
El “Usuario” reconoce que el único responsable por la prestación de los servicios y venta de productos y materiales adquiridos por medio de la Plataforma, es el “Partner”. En cualquier caso, “TOTEM” asume una responsabilidad de seguimiento y atención a clientes, así como un mecanismo de recepción de quejas y mediación para la resolución de controversias entre “Usuarios” y “Partners”.
Cuando existiera conflicto entre “Usuarios” y “Partners”, y siempre y cuando se hubiere satisfecho lo establecido en el numeral 10 de los presentes Términos y Condiciones, “TOTEM” establecerá un Comité de Resolución de conflictos, en donde se evaluarán los hechos a los cuales “TOTEM” tenga acceso por medio de la Plataforma, tomando en consideración exclusivamente aquellas comunicaciones, cotizaciones y contratos que consten dentro de la Plataforma. Dicho Comité se encontrará presidido por un árbitro externo, quien será designado directamente por “TOTEM”, para emitir una resolución. Los “Usuarios” y “Partners” voluntariamente se someten y quedan obligados a cualquier resolución del Comité. Todas las resoluciones del Comité tienen carácter de definitivas, y los “Usuarios” y “Partners” así lo reconocen.
20. SISTEMA DE EVALUACIÓN
Con el propósito de ofrecer a los “Usuarios” el mejor nivel posible de prestadores de servicios, conforme al objeto de la Plataforma, se encontrará disponible un sistema de evaluación en donde los “Usuarios” podrán calificar a los “Partners” y dejar comentarios y/o recomendaciones para otros “Usuarios”.
Estas evaluaciones podrán servir a “TOTEM” para limitar, suspender, dar de baja o felicitar a cualquier “Partner”, sin embargo, estas acciones se encuentran sujetas a la plena discrecionalidad de “TOTEM”. Así mismo, el “Partner” podrá impugnar cualquier mala evaluación, y “TOTEM” podrá determinar en cualquier momento si cualquier evaluación es retirada o desestimada.
El “Usuario” cuenta con 15 días contados a partir de que el “Partner” notifique la terminación del trabajo por medio de la Plataforma para realizar su evaluación. Pasado ese plazo, el “Usuario” perderá ese derecho.
21. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana aplicable. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, aun cuando el domicilio de los Usuarios cualquier otro interesado fuera en un lugar distinto a la Ciudad de México e incluso fuera en el extranjero.
Fecha de elaboración: Diciembre de 2021.
Fecha de última modificación: Diciembre de 2021.
